|
Title
|
|
|
|
De digitale kloof en/in elektronische dienstverlening : een catch-22?
|
|
|
Author
|
|
|
|
|
|
|
Abstract
|
|
|
|
| Dit artikel onderzoekt hoe de digitale kloof en elektronische dienstverlening met elkaar verzoend kunnen worden in overheidsdienstverlening. Case studies in enkele Vlaamse en Nederlandse frontlijnorganisaties laten zien hoe in de praktijk omgegaan wordt met het vraagstuk van dienstverlening in de informatiemaatschappij. Conclusie is dat een multichannel- management toelaat om een inclusieve dienstverlening te realiseren, die zowel efficiëntiewinsten als hogere klanttevredenheid kan opleveren. |
|
|
|
Language
|
|
|
|
Dutch
|
|
|
Source (journal)
|
|
|
|
Tijdschrift voor communicatiewetenschap. - Houten, 1996, currens
|
|
|
Publication
|
|
|
|
Houten
:
2012
|
|
|
ISSN
|
|
|
|
1384-6930
[print]
1875-7286
[online]
|
|
|
Volume/pages
|
|
|
|
40
:1
(2012)
, p. 46-70
|
|
|
ISI
|
|
|
|
000301516400004
|
|
|
Full text (publisher's version - intranet only)
|
|
|
|
|
|